Créer son entreprise, développer son activité, recruter, se former, investir ou préparer une transmission : à chaque étape de leur parcours, les artisans ont besoin d’un accompagnement de proximité. L’étude nationale d’évaluation des actions menées par les Chambres de Métiers et de l’Artisanat démontre une nouvelle fois l’utilité du réseau CMA auprès des entreprises artisanales.
Avec une note moyenne de 8,3/10, un taux de satisfaction de plus de 94 % sur la qualité des conseils et trois entreprises accompagnées sur quatre qui passent à l’action, le constat est clair : CMA Utile ! n’est pas seulement une signature, c’est une réalité vécue par les artisans.
Un accompagnement qui répond aux attentes des artisans
Réalisée auprès de 3 283 artisans, cette étude nationale visait à mesurer l’impact réel des accompagnements proposés par les CMA et à évaluer leur contribution au développement des entreprises artisanales.
Les résultats soulignent la pertinence des services proposés. Les artisans accompagnés identifient en premier lieu la CMA comme :
- un acteur de l’accompagnement personnalisé (63 %) ;
- un facilitateur vers les dispositifs adaptés (39 %) ;
- un expert des métiers de l’artisanat (35 %) ;
- un partenaire de proximité ancré dans les territoires (35 %).
La capacité des CMA à apporter des réponses concrètes et adaptées aux réalités de terrain est également reconnue à travers une note moyenne de 8,2/10 concernant l’adéquation de l’accompagnement aux besoins exprimés.
CMA Utile ! Parce qu'accompagner, c'est aussi faire agir
L’un des enseignements majeurs de l’étude concerne l’impact concret des accompagnements.
Contrairement à une simple prestation de conseil, les accompagnements proposés par les CMA débouchent sur des actions opérationnelles :
- 75 % des artisans accompagnés ont mis en œuvre des actions concrètes à l’issue de leur accompagnement ;
- 75 % considèrent que cet accompagnement aura un impact durable sur leur activité ;
- 48 % anticipent une progression de leur chiffre d’affaires dans les 12 à 24 mois ;
- 11 % envisagent des recrutements dans les prochaines années.
Ces résultats démontrent la capacité des CMA à transformer une problématique identifiée en projet, puis en action.
CMA Utile !, c’est aussi aider les artisans à prendre des décisions, à sécuriser leurs projets et à développer durablement leur entreprise.
Une relation de confiance forte avec les entreprises artisanales
Les artisans accompagnés témoignent d’un haut niveau de satisfaction à l’égard des services CMA.
L’étude révèle notamment :
- 95 % de satisfaction concernant l’accueil ;
- 94 % de satisfaction sur la qualité des conseils ;
- une note globale de 8,3/10 pour l’accompagnement reçu.
Autre indicateur marquant, le réseau des CMA obtient un Net Promoter Score (NPS) de +47,4, un résultat considéré comme excellent dans l’univers des services publics.
Près de six artisans sur dix recommandent activement les CMA à leurs pairs, preuve que la qualité de l’accompagnement constitue un véritable levier de confiance.
Formation, développement commercial, numérique : les priorités des artisans
L’étude met également en lumière les besoins des entreprises artisanales pour les prochaines années.
Les principales attentes portent sur :
- la formation ;
- le développement commercial ;
- l’accompagnement numérique ;
- le conseil juridique et réglementaire ;
- l’aide au financement.
Autant de domaines sur lesquels les CMA interviennent quotidiennement auprès des entrepreneurs.
Dans un environnement économique en constante évolution, les artisans recherchent avant tout des solutions pratiques, opérationnelles et facilement mobilisables.
Faire connaître davantage l'offre de services des CMA
L’étude révèle également un important potentiel de développement : malgré la progression de leur notoriété, 45 % des artisans non accompagnés déclarent ne pas connaître les services proposés par les CMA.
Un constat qui conforte la nécessité de poursuivre les actions d’information et de sensibilisation auprès des entreprises artisanales.
Car lorsqu’ils découvrent l’étendue des accompagnements proposés, les artisans identifient la CMA comme un partenaire capable d’apporter des réponses concrètes à leurs enjeux de développement, de transition numérique, de financement ou encore de transmission.
CMA Utile ! Au quotidien, pour les artisans normands
En Normandie comme partout en France, les Chambres de Métiers et de l’Artisanat accompagnent chaque jour les entreprises artisanales dans leurs projets et leurs défis.
Création d’entreprise, développement commercial, recrutement, apprentissage, transition numérique, facturation électronique, transmission ou encore accès aux financements : les conseillers CMA sont présents aux côtés des artisans pour leur apporter des solutions adaptées à leur situation.
Les résultats de cette étude le démontrent : lorsqu’un artisan est accompagné, il est mieux armé pour agir, se développer et préparer l’avenir.
CMA Utile ! Parce qu’un accompagnement de proximité peut faire toute la différence dans la réussite d’une entreprise artisanale.